Seit 30 Jahren Dozent und Trainer. 50.000 Menschen      haben ihn schon bei Vorträgen und Seminaren gehört.

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Kommunikation - Seite 3 Moderieren - Gruppen leiten - gestalten Moderieren heißt mäßigen. Vor allem Arbeits- und Projektgruppen kommen nur zu einem erfolgreichen Ergebnis, wenn über einen Diskussionsprozess gemeinsame Wege und Lösungen erarbeitet werden. Erfolgreiche Kooperation in Gruppen gelingt nur durch einfühlsame und zielbewußt arbeitende Moderatoren, die gemeinsam und verantwortungsbewußt mit Mitarbeitern Probleme lösen. Praktische Übungen mit Videokontrolle. [Seminar: M01] Seminar dauert drei Tage - max. 12 Teilnehmer Gesprächsführung - Führungsgespräche I Gesagt heißt nicht gehört, gehört, noch nicht verstanden, verstanden heißt lange nicht zugestimmt und zugestimmt bedeutet nicht angewendet. Gespräche wirksam zu führen ist die Grundlage für erfolgreiche Mitarbeiterführung. Das Seminar wendet sich an alle Vorgesetzten, die im Dialog führen müssen. Es hilft Konflikte zu vermeiden, zwischen Mitarbeitern zu schlichten oder Konflikte zu beenden. Viele praktische Übungen mit Videokontrolle. [Seminar: GF1] Seminar dauert mindestens zwei Tage, 8 - 10 Teilnehmer Gesprächsführung - Führungsgespräche II Die erweiterte bzw. höhere Ebene der Gesprächsführung ist das beratende, motivierende und aktivierende Gespräch. Die Schwierigkeit der Gesprächsführung wird gesteigert durch mehrere Gesprächsteilnehmer, die z. B. einem Vorgesetzten gleichzeitig gegenübersitzen. Das Gespräch darf nicht gleich zur Rede oder zur Ansprache ausarten. Die Besonderheit liegt darin, dass in einem Gespräch mit mehreren Teilnehmern einzelne nicht ausgegrenzt oder ausgeschlossen werden, sondern alle mit einbezogen werden. [Seminar: GF2] Seminar dauert zwei Tage - 8 - 10 Teilnehmer Telefonzentrale - die Visitenkarte des Hauses Richtiges telefonieren - ja, es will, es muß gelernt werden. Nur wenige Menschen verhalten sich am Telefon in jeder Situation wirklich freundlich, einladend, überzeugend und kommunikativ. Dabei ist z. B. für viele Kaufleute wirksames Telefonieren das wahre Erfolgsgeheimnis. Mitarbeiter, deren Beruf es ist, zu telefonieren, vor allem Damen und Herren in Telefonzentralen, sollten das richtige und kommunikative Telefonieren lernen. Der erste Kontakt mit ihrem Haus kann entscheidend sein. Praxiskurs mit Audiokontrolle. [Seminar: TZ1] Seminar dauert 1 - 2 Tage, 12 Teilnehmer maximal